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快递之“便”戳痛湘潭消费者
谭涛湘潭在线 发布时间:2020年05月22日 10:08:36

(网经社讯)当快递箱弹出超时寄存收费二维码时,尊龙娱乐官网最高占成:您是怎样的心情?近日,关于“快递柜收费”的消息被推到了舆论风口浪尖,杭州一小区业主甚至以侵害业主权益宣布 “暂停启用”快递柜。那么,湘潭的快递柜营运情况如何,消费者反响怎样,快递柜收费是否合理,我们对此进行了采访。

不告之就投递惹人恼

因为取快递一事,家住岳塘区晶都公馆小区的周露吃了个“哑巴亏”。本来事先与快递员约好直接去网点取快递,结果快递员还是将包裹放到了收件箱。周露因为外出耽误了两天时间,最后支付了2元寄存费,这让他很不高兴。

“我觉得快递员首先就要按约定的地点和方式投递,得到了我的同意才能将快递存放在快递柜,不能直接简单地投放到快递柜。”采访中,不少市民有周露类似的遭遇,不少快递员事先都不打电话征求消费者意见,而直接将快递投放在快递箱,然后再以短信告知消费者。

家住岳塘区幸福郡小区的伍先生表示,他们小区的快递基本都放在快递箱,这让他也有点郁闷。平时经常出差,且没有及时看短信的习惯,好几次他都没有在规定时间内取出快递,他为此支付了“额外”费用。“虽然每次只需要支付几元钱,但是让我的消费体验很差。”伍先生说。

快递柜收费惹人疑

快 递柜问题之所以备受关注,与网购的普及率提升不无关系。据统计,2019年,平均每个湘潭人一年收寄快递27个,也就说每人每月平均要收寄2个以上的快 递。其中,一批快递又以快递箱的方式投递,综合邮政、顺丰、圆通等企业数据显示,湘潭快递箱投递在快递总量中占比为15%至20%。

作为服务快递“最后一公里”的快递箱,它一方面方便收件人,同时能大大提升投递效率。目前,湘潭市共有快递收件箱45500格,其中富友公司建有22790格,速递易公司建有22710格。值得注意的是,这两家企业都是独立的第三方机构,并非快递企业的延伸。

快 递柜企业需要在设备、租金、维修、营运等方面投入大量成本,因此收费也是市场行为,但是这笔钱应该谁来出呢?我们采访发现,目前快递箱寄存费其实大多都由 快递员承担。圆通快递员周欣告诉我们,她把包裹投到快递箱需要自己掏腰包,价格根据快递箱大小不同来定,从0.2元到0.4元不等,而这些钱要从利润里面 扣除,她一单快递的提成是0.9元。但是一旦超过24小时,寄存费用则由消费者自己承担,一般是一天一块钱,3元封顶。

不少市民表示,快递柜提升了快递员投递量,快递员交一些费用可以理解,但是为何还要向消费者收费呢?那么,快递箱的实际投入成本是多少,计费有何依据,消费者买单是否合理?富友和速递易两家企业相关负责人均表示“目前暂不接受采访”。

一位业内人士透露,目前湘潭快递柜运营企业都是处于亏损状态。

快递柜管理需完善

那么快递箱问题到底如何解决呢?我们进一步采访了快递行业监管部门。市邮政管理局相关负责人介绍,针对快递柜问题,交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》(以下简称《管理办法》),自2019年10月1日起已施行。

《管 理办法》指出:“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快 递服务合同约定的地址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。”针对收费问题,《管理办法》也明确:“智能快件箱运营企业应当 合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。”

该负责人表示,智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为,但又面对广大消费者,具有 一定公益属性,因此处理好公益与经营的关系十分重要。 该负责人表示,邮政管理部门会对快递企业未经用户同意,擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处,如果消费者合法权益被侵犯可向快递企业或者行业 主管部门投诉

湘潭快递行业协会会长欧阳志伟表示,相关部门应该督促智能快递箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管 理,通过技术升级和规范服务,充分保障用户的知情权、选择权。例如,在消费者在网上购物时就可以提前选择好投递的方式,或者制定更为合理的免费保管期限, 避免产生矛盾与纠纷

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