疫情发生以来,全国超过1亿的学生上网学习,在线教育迎2.0变革,流量迭创纪录。然而部分在线教育机构却因承诺不到位、维权不容易等问题屡遭消费者投诉。据“电诉宝”用户维权案例库显示,涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、英语流利说、嗨学网、对啊网、帮考网等,除此之外,一些耳熟能详的大机构诸如新东方绘本馆、跟谁学、沪江网等也有不少消费者投诉。问题主要集中在退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难等。

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